POLÍTICA DE ENVÍOS

Última actualización: 4 de septiembre de 2026

En Nevaro nos comprometemos a gestionar y entregar cada pedido de manera segura y eficiente. La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y enviadas a los países donde tenemos cobertura.

1. Procesamiento de los pedidos

Una vez confirmado el pedido y verificado el pago o la modalidad de pago seleccionada, iniciaremos el proceso de preparación y despacho.

El tiempo estimado de preparación es de hasta tres (3) días hábiles, durante los cuales se verifica, prepara, embala y entrega el pedido al operador logístico correspondiente.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte.

2. Tiempo estimado de entrega

Una vez finalizado el proceso de preparación y entregado el pedido al operador logístico, el tiempo estimado de tránsito hasta el destino es de aproximadamente siete (7) a doce (12) días hábiles.

Por lo tanto, el tiempo total estimado desde la confirmación del pedido hasta su entrega puede ser de aproximadamente diez (10) a quince (15) días hábiles.

Estos plazos son estimados y pueden variar dependiendo del país de destino, ciudad, disponibilidad logística, condiciones climáticas, días festivos, procesos aduaneros, restricciones de transporte u otras circunstancias ajenas al control de Nevaro.

3. Cobertura internacional

Realizamos envíos a diferentes países de Latinoamérica y otros destinos internacionales disponibles en nuestra tienda.

La disponibilidad del servicio de envío dependerá del país, ciudad y dirección proporcionados por el cliente al momento de realizar la compra.

En determinadas zonas consideradas de difícil acceso, rurales, remotas o con restricciones logísticas, el tiempo de entrega puede ser superior al plazo estimado.

4. Información y seguimiento del pedido

Cuando el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible para el envío correspondiente.

El estado del pedido podrá actualizarse conforme avance por las diferentes etapas del proceso logístico.

En algunos casos, puede existir un período entre el despacho del pedido y la primera actualización visible del seguimiento. Esto no significa necesariamente que el pedido se encuentre detenido.

5. Retrasos en la entrega

Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada.

Nevaro no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias que razonablemente se encuentren fuera de su control, incluyendo, entre otras:

• Retrasos o incidencias del operador logístico.

• Procesos de inspección o control aduanero.

• Condiciones climáticas adversas.

• Días festivos o interrupciones de servicios.

• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

• Imposibilidad de localizar al destinatario.

• Restricciones de transporte o circunstancias extraordinarias.

No obstante, ante cualquier incidencia de la que tengamos conocimiento, procuraremos brindar al cliente la información disponible y colaborar en la gestión correspondiente.

6. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y verificable para la entrega del pedido.

Nevaro no se responsabiliza por retrasos, devoluciones o entregas fallidas ocasionadas por errores en los datos proporcionados por el cliente.

Si el pedido ya ha sido despachado, cualquier modificación de la dirección estará sujeta a las posibilidades y condiciones del operador logístico.

7. Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, negativa a recibirlo u otra circunstancia atribuible al cliente, el pedido podrá ser devuelto al remitente o quedar sujeto a las condiciones establecidas por el operador logístico.

En estos casos, el cliente deberá ponerse en contacto con Nevaro mediante los canales de atención indicados en esta política para analizar las alternativas disponibles.

Cualquier costo adicional generado por un nuevo intento de envío, cuando sea imputable al cliente y legalmente procedente, podrá ser informado previamente antes de realizar dicho envío.

8. Aduanas, impuestos y cargos adicionales

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a procesos de importación, inspección, impuestos, aranceles, tasas u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando corresponda, dichos conceptos podrán ser responsabilidad del comprador, de acuerdo con la legislación aplicable en el país de destino y las condiciones específicas del envío.

Nevaro no puede garantizar la ausencia de cargos o revisiones aduaneras, ya que estos dependen de las autoridades y regulaciones del país receptor.

9. Pedidos recibidos con daños

Recomendamos al cliente revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daños, defectos o cualquier inconveniente atribuible al transporte o al pedido recibido, el cliente deberá comunicarse con nosotros a través de nuestros canales de atención, proporcionando la información y evidencias necesarias para que podamos evaluar el caso.

Cada solicitud será revisada de acuerdo con las condiciones de garantía, las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

10. Productos agotados o indisponibles

En circunstancias excepcionales en las que un producto no se encuentre disponible después de realizado el pedido, informaremos al cliente tan pronto como sea posible y procederemos de acuerdo con las alternativas y obligaciones establecidas por la legislación aplicable.

11. Derecho de retracto y derechos del consumidor

La presente Política de Envíos no limita ni excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes aplicables en su país de residencia.

En particular, cuando la legislación aplicable reconozca derechos de retracto, devolución, garantía, reversión del pago u otros derechos de protección al consumidor, estos serán atendidos conforme a los requisitos, plazos y condiciones establecidos por la normativa correspondiente.

Para los clientes ubicados en Colombia, los derechos de los consumidores derivados de las ventas realizadas mediante comercio electrónico se regirán por la normativa colombiana aplicable.

12. Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con el estado de un pedido, envío, entrega o incidencia logística, el cliente puede comunicarse con nosotros mediante:

Correo electrónico: 9portador@gmail.com
WhatsApp: +57 322 837 2058
Horario de atención: [HORARIO]

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará la información disponible sobre el pedido.

13. Modificaciones de esta política

Nevaro se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Envíos cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios logísticos o requisitos legales.

La versión vigente será la publicada en nuestra tienda en línea.

Última actualización: 4 de septiembre de 2026